三、渠道商分析
由于家电连锁零售企业众多，本报告仅选取了家电卖场排行榜中关注度最高的国美和苏宁做案例研究。在所有家电卖场中，这两家企业占据了近80%关注份额，并且呈鼎足而立之势，因此具有较强的代表性。本报告仅以此为例，以期对其他家电连锁零售企业有所启示。
国美
搜索国美的网民最关注的产品
图表 21 搜索国美的网民最关注的产品
搜索国美的网民最关注的家电产品是空调、冰箱和电视机，三者之和接近60%。抽油烟机、家庭影院、电磁炉、微波炉等产品的关注比例较小，都不到5%。数据反映了网民选购家电时的购买渠道偏好：网民在选购大件家电时，倾向于选择连锁家电卖场，连锁卖场在品质、价格、售后方面都更值得信赖；而选购小家电时，对连锁家电卖场的依靠程度就低多了，很可能直接去超市或百货商场购买。
网民对国美的主要关注点
图表 22 网民对国美的主要关注点
通过相关分析我们发现，“国美”的搜索与“网上购买”的相关性最高，有意向在网上购买家电的网民经常搜索“国美网上商城”。这说明国美的网上销售模式正在逐渐获得网民认可。
国美电器网上商城成立于2003年1月，经过四年半的运作，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，成为年销售额超过10亿元的网上家电销售平台。凭借国美已经建立的良好信誉、渠道优势、物流体系，再依托丰富的地面门店资源，国美网上商城比起专门的家电直销网上商城和各大品牌自己的网上商城都更具竞争优势。今年，国美与银联、快钱达成合作，开通了网上在线支付，进一步拓展家电的网购市场，这无疑会逐渐影响到整个家电行业的销售格局。
“投诉”与“国美电器”的相关性也比较大，可见国美的售中服务和售后服务还有待加强。除此以外，导购和价格也是网民对国美的关注重点。
苏宁
搜索苏宁的网民最关注的品牌
图表 23 搜索苏宁的网民最关注的品牌
美的是搜索苏宁的网民最关注的家电品牌，其关注度超过第二名的海尔近3个百分点。与国美的品牌排行相比，三星、海信在苏宁的优势更强，而格力、步步高在国美的优势更明显。总体来看，搜索苏宁的网民对品牌的关注仍然比较分散。
搜索苏宁的网民最关注的其他家电卖场
图表 24 搜索苏宁的网民最关注的其他家电卖场
从总体的检索量看，苏宁电器占据了36.17%的关注份额，略低于国美，排在第二位，国美自然是苏宁最强劲的竞争对手。百度数据显示，关注苏宁的网民搜索的其他家电卖场中，关注国美的占68.22%，搜索永乐的占到16.02%，搜索五星的占到7.49%。和工贸以及其他家电卖场的关注份额较小，并不对苏宁构成直接威胁。
